Paiement, expédition et autres informations

Avez-vous un numéro de TVA? Demandez préalablement une connexion en envoyant un e-mail à ives@vanmeenen.com ou en envoyant un message via WhatsApp au +32474335656. Après votre commande, une facture sera automatiquement générée. Si vous avez un numéro de TVA d'un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez commander sans TVA avec votre connexion. Vous pouvez également commander sans TVA avec votre connexion pour les exportations en dehors de l'UE.

Nous livrons dans le monde entier. Si le pays de votre choix n'est pas disponible lors de la passation de votre commande, veuillez envoyer votre commande par e-mail ou WhatsApp à ives@vanmeenen.com ou +32474335656. Je vous enverrai alors un devis avec les frais de livraison corrects. Les frais d'expédition dépendent du poids et du pays de destination et sont automatiquement calculés après avoir saisi votre lieu de résidence.

Les frais d'expédition sont automatiquement calculés sur la boutique en ligne en fonction du poids et du volume. Après l'envoi, vous recevrez une confirmation par e-mail avec le numéro de suivi. Vous aurez alors la possibilité de modifier la livraison et de faire livrer le colis à une autre adresse ou dans un Parcelshop.

DPD Parcel Shop avec 5 euros de réduction et paiement par virement bancaire: Nous pouvons également expédier votre commande vers un DPD Parcel Shop. Dans ce cas, nous pouvons vous accorder une réduction de 5 euros sur les frais d'expédition pour les colis jusqu'à 20 kg. Vous pouvez trouver les DPD Parcel Shops sur le site Web de DPD: https://www.dpdgroup.com/fr/mydpd/parcel-shops.

Lors de la passation de votre commande sur notre boutique en ligne, indiquez l'adresse du DPD Parcel Shop sous "ADRESSE DE LIVRAISON" et indiquez le nom "DPD Parcel Shop + le nom du parcelshop".

Sous mode de livraison, choisissez "LIVRAISON STANDARD". Pour bénéficier de la réduction de 5 euros, choisissez le paiement par virement bancaire. Vous pouvez déduire le montant de 5 euros du prix total TTC. Nous expédierons la commande dès réception du paiement.

Expédition et délais de livraison

Nous expédions quotidiennement avec des transporteurs fiables tels que GLS, UPS et Fedex. Lors de votre commande, vous pouvez choisir entre une livraison standard ou express.

Livraison standard

En Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, la livraison s'effectue généralement le jour ouvrable suivant. Pour les autres pays européens, le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrables. Pour les envois hors Europe, le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrables pour les États-Unis et le Canada, de 4 à 6 jours ouvrables pour la Chine et la Thaïlande, et de 4 à 7 jours ouvrables pour l’Amérique du Sud et l’Australie. Ces délais dépendent toujours de la destination et des formalités douanières éventuelles. Les délais de livraison standard sont indicatifs et non garantis.

Livraison express

Lors de votre commande, vous pouvez opter pour une expédition express. Les envois express en Europe sont généralement livrés le jour ouvrable suivant avant midi, sauf dans certaines régions isolées. Pour les États-Unis et le Canada, le délai est de 1 à 2 jours ouvrables, pour la Chine et la Thaïlande de 1 à 3 jours ouvrables, et pour l’Amérique du Sud et l’Australie de 2 à 5 jours ouvrables.

Envoi urgent ?

Si votre commande est passée avant 14 heures, elle est généralement expédiée le jour même. Pour une commande très urgente après 14 heures, veuillez nous contacter par téléphone après avoir passé votre commande en ligne. Nous examinerons alors si l’expédition peut encore partir le jour même.

Politique de Prix et Conditions de Réparation : Veuillez noter que les prix affichés sur notre boutique en ligne s'appliquent spécifiquement aux bricoleurs, c'est-à-dire aux clients qui achètent des pièces pour l'auto-assemblage. Des tarifs différents peuvent s'appliquer pour les montages effectués dans notre atelier à Eeklo.

Pour les réparations ou nouvelles installations à Eeklo, nous convenons à l'avance du prix total des travaux avec le client. Il s'agit d'un prix forfaitaire total, comprenant tous les frais, quelle que soit la durée de la réparation. Tout risque lié à une durée de réparation plus longue que prévu est intégré dans ce prix et est à notre charge.

La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. Mais parfois, nous commettons également des erreurs, qui peuvent vous pénaliser. Cela ne devrait évidemment pas se produire. C'est pourquoi nous sommes heureux de résoudre votre réclamation. Pour ce faire, veuillez contacter directement moi-même (Ives Van Meenen) par téléphone ou Whatsapp au 0474335656 (depuis l'étranger 0032474335656), ou par e-mail (ives@vanmeenen.com).

Droit de rétractation: vous pouvez résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant une période de réflexion de 14 jours sans donner de raison. L'entrepreneur peut vous demander la raison de la rétractation, mais vous n'êtes pas obligé de la fournir. Le délai de réflexion commence le jour suivant la réception de la livraison. Vous pouvez retourner ou renvoyer le produit à notre adresse. Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge.

Commission des litiges: si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez la soumettre au Service de Médiation pour le Consommateur (voir https://mediationconsommateur.be/fr). Vous pouvez également soumettre votre réclamation à la Commission des litiges via la Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de l'UE (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).